Refund policy

מדיניות החזרות

אנו מציעים מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום ממועד קבלת הפריט.

כדי להיות זכאי/ת להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל, ללא לבישה או שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל בתהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת toyrushshop@gmail.com.

אם בקשת ההחזרה תאושר, נשלח לך מוצר חדש.

בכל שאלה בנוגע להחזרה, ניתן תמיד ליצור איתנו קשר בכתובת toyrushshop@gmail.com.

נזקים ובעיות

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום, ניזוק או אם התקבל פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו כראוי.

חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים (למשל מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לך שאלה או חשש בנוגע לפריט מסוים, ניתן ליצור איתנו קשר.

לצערנו, לא ניתן לקבל החזרות על פריטים שנרכשו במבצע או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי

על אף האמור לעיל, אם המוצר נשלח אל האיחוד האירופי, עומדת לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בהצדקה. הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל, ללא לבישה או שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

נעדכן אותך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונודיע אם ההחזר הכספי אושר. אם ההחזר יאושר, הכסף יוחזר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים. חשוב לזכור כי ייתכן שלבנק או לחברת כרטיסי האשראי יידרש זמן נוסף לעבד ולהציג את ההחזר.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, יש ליצור איתנו קשר בכתובת toyrushshop@gmail.com.